Com novos cursos, programa de aperfeiçoamento profissional em contact center da Atento Brasil fica ainda melhor e já conta com aproximadamente 11 mil participações

São Paulo, 24 de junho de 2009 – A Academia Atento, criada para aprimorar a formação e o desenvolvimento das equipes que atuam nas diversas áreas da empresa, já teve mais de 14 mil participações desde 2007, e a previsão é alcançar a marca de 32 mil participações de funcionários até o final deste ano. O programa ganhou novos cursos, aperfeiçoando ainda mais o desenvolvimento de líderes e times de negócios da Atento, empresa de Contact Center e terceirização de negócios (BPO) do Grupo Telefônica, e uma das maiores empregadoras privadas do País.

O diferencial deste modelo, responsável pelo sucesso no grupo, consiste na elaboração de programas de treinamento com foco no negócio e conteúdo prático direcionado para sua realidade, possibilitando aplicação imediata e propiciando maior segurança na execução do seu trabalho.

A estrutura dos treinamentos, projetada por um grupo de trabalho, formado por especialistas das áreas Administrativa e de Clientes , virou modelo para o Grupo Atento, nos 17 países onde a empresa atua. Hoje, os líderes passam por 112 horas de treinamento. Como resultado, as operações sob a responsabilidade desses profissionais apresentam produtividade superior a média em comparação com aqueles que não passaram pela formação da Academia.

O projeto teve início com a missão de formar e capacitar funcionários com possibilidade de crescimento na companhia. “O nosso setor de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO) não tem formação especializada; por isso a oportunidade proporcionada pela Academia é muito importante, não apenas para a empresa, mas também para os nossos funcionários, que poderão depois aplicar esses conhecimentos em diversos segmentos de mercado”, afirma Márcia Fontes, superintendente de Desenvolvimento de Pessoas.

A Academia Atento está estruturada em três frentes, orientadas para o aperfeiçoamento profissional, de acordo com as necessidades de cada funcionário e a função que ele exerce ou pode vir a desempenhar. A Academia de Líderes está direcionada para a formação de talentos com potencial de comando em vários níveis, tais como gestores, coordenadores e supervisores.

A Academia Profissionais de Negócios prepara e desenvolve pessoas das áreas administrativas, operacional e técnica, além de identificar futuros líderes e especialistas. Os bons resultados podem ser comprovados, por exemplo, em um dos módulos do programa, o Banco de Potenciais Supervisores, no qual cerca de 50% dos funcionários formados são promovidos para cargos superiores, em menos de oito meses, e 75% desses novos supervisores apresentam resultados mais rápidos do que aqueles que não passaram pelo programa.

Já a Academia de Executivos é responsável pelo aprimoramento dos profissionais que ocupam cargos estratégicos na empresa, como gerentes, superintendentes e diretores.

A programação da Academia Atento é administrada por uma plataforma eletrônica, que facilita a coordenação das etapas dos cursos. Esse processo ocorre desde o momento em que o funcionário preenche a ficha de adesão até a emissão de relatórios gerenciais quantitativos e qualitativos (com a evolução dos treinados) e, também, o controle da lista de comparecimento para cada turma. Todos os participantes são certificados, mediante a comprovação da freqüência por módulos e aprovação na avaliação de aprendizado.

O Treinamento

Os conteúdos oferecidos pela Academia de Líderes estão baseados em três pilares – Gestão de Pessoas, Ferramentas e Gestão de Negócios –, focados no estágio em que os funcionários se encontram e na qualificação necessária para evoluir em suas áreas de atuação.

Assim, na Academia de Líderes as aulas fundamentadas no pilar Gestão de Pessoas se destinam a criar visão de futuro, facilitar o entendimento dos diferentes perfis pessoais, promover habilidade de comunicação, planejar, compartilhar conhecimento, desenvolver pessoas e motivar equipes. Em Ferramentas, os participantes aprendem e exercitam técnicas de gerenciamento, destinadas a melhorar o desempenho dos times e dos processos.  Gestão de Negócios procura fornecer meios para que o funcionário tenha uma percepção ampla da empresa – com uma visão clara do mercado, da concorrência, da regulamentação, dos aspectos políticos e econômicos do setor –, analise tendências e elabore planos de ação. Além disso, novos módulos foram criados em 2009, tais como Comunicação, Gestão de Conflitos, Cobrança, entre outros, aprofundando ainda mais o treinamento para liderança.

Na Academia Profissionais de Negócios – Banco de Potenciais Supervisores –, são desenvolvidos os conceitos baseados em práticas de liderança, trabalho em equipe, comunicação, assertividade e relacionamento interpessoal, banco de horas (timesheet), avaliação de desempenho e monitoria da qualidade. O funcionário também aprofunda seus conhecimentos sobre a empresa e as peculiaridades dos exercícios realizados, a fim de conseguir avaliar e tomar decisões alinhadas com as orientações estratégicas da companhia.

Além destes temas, a Academia de Profissionais de Negócios expandiu sua atuação com a criação do Banco de Potenciais Especialistas, que detecta os perfis mais adequados para áreas de conhecimento especializado. Outras novidades são os cursos da Formação Corporativa, voltados para a capacitação da área administrativa, destinados a desenvolver competências em setores específicos da empresa.

Já na Academia de Executivos, os conteúdos dos treinamentos são direcionados para práticas estratégicas e aprofundamento das competências dos executivos.

Em breve, também será inaugurado o Portal Academia Atento, com informações sobre o conteúdo dos treinamentos, programação, acesso a inscrições e outras utilidades.