Um novo canal de relacionamento com o cliente. Para satisfazer essa necessidade, a Atento acaba de inaugurar mais uma operação: o Chat ao Vivo. Composta por 68 teleoperadores, divididos em 33 Posições de Atendimento, além de quatro supervisores, a operação, está localizada na central Goiânia e atende ao cliente Vivo.

"Esta operação surgiu da necessidade em proporcionar um tipo de atendimento diferenciado aos clientes Vivo", conta Michel Marques, gestor de Clientes. Ele ressalta, ainda, que a seleção dos profissionais desta operação foi muito minuciosa. "Fizemos um mapeamento de competências para identificar o perfil ideal. Assim, temos uma equipe que superará a expectativa do cliente", afirma entusiasmado.

Rogério Guedes, gerente de Clientes, inaugurou a operação em uma reunião com todos os integrantes da nova equipe. Na ocasião, aproveitou para ressaltar a importância deste novo grupo para a Atento. "Este é mais um trabalho que gera uma expectativa muito boa. Estamos com um grupo bem formado. Esta inauguração reforça ainda mais a parceria entre as duas empresas", afirma o gerente.

"É uma conquista muito estratégica para nós, por se tratar de um canal de relacionamento com um potencial enorme de crescimento. Além disso, está totalmente alinhado com a estratégia da Vivo: transformar os clientes em verdadeiros fãs! Justamente por isso, essa operação será, sem dúvida, mais um exemplo de sucesso na sólida parceria entre Vivo e Atento", ressalta Marcos Lins, gerente de Relacionamento com o Cliente.

Para Marcos Martins, analista de Projetos da Vivo, por conta do novo perfil do usuário de telefonia, a tendência de crescimento do atendimento via chat é muito grande. "Nosso objetivo é surpreender o cliente com um atendimento diferenciado, eficaz e próximo", complementa.