Parcerias com Ford e Unibanco são reconhecidas pela excelência no relacionamento com consumidores

São Paulo, outubro de 2009 - A Atento Brasil, empresa de Contact Center e terceirização de processos de negócios (BPO) do Grupo Telefônica, foi destaque na quinta edição do prêmio Abrarec - Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente. A premiação, que contempla as empresas com as melhores práticas de atendimento, aconteceu em 05 de outubro e consagrou a Atento Brasil como uma das melhores do país em relacionamento com o cliente.

A companhia foi reconhecida nas categorias "Bens Duráveis" e "Seguros" com os cases realizados em parcerias com Ford e Unibanco, respectivamente, dois de seus principais clientes. Com o projeto "Ford: Acesso Ford para clientes realmente especiais", a Atento Brasil também conquistou o prêmio especial "Case Destaque".

"O reconhecimento reflete o alinhamento da Atento Brasil com os processos de negócios de seus clientes, o que permite uma oferta de serviços capaz de agregar valor e criar diferenciais competitivos no atendimento", ressalta Marcelo Alves, diretor executivo da Atento Brasil. "Nosso objetivo é contribuir sempre para uma melhor gestão dos recursos, processos e informações, possibilitando maior eficiência operacional e, conseqüentemente, alavancando o sucesso nas operações", completa Alves.

Os cases premiados refletem esta estratégia e demonstram o sucesso das parcerias na busca pela excelência na relação com os consumidores. O projeto "Acesso Ford para clientes realmente especiais", por exemplo, registrou aumento de 200% em vendas de veículos para pessoas com necessidades especiais em apenas nove meses. Além disso, o centro de atendimento operado pela Atento Brasil é a principal interface entre a montadora e seus públicos, pois dispõe de contato personalizado (por telefone e chat) para clientes, prospects e rede de distribuidores brasileiros e em países da América do Sul.

Já na operação do Unibanco, a Atento Brasil também trabalha totalmente alinhada à estratégia da empresa, que oferece serviço de psicólogo via telefone para o segurado. Durante o atendimento, caso o teleoperador identifique a necessidade de apoio psicológico no momento do registro do sinistro, ele atua como um facilitador neste processo.