Tendo em vista as necessidades dos clientes finais em relação à prestação de serviços, a Atento busca no mercado tecnologia de ponta que aplicada à solução de Suporte Técnico Atento possibilita acessibilidade, interatividade e agilidade no relacionamento.

Estas ferramentas garantem maior nível de segurança da informação, padronização do atendimento prestado e redução de custos.

URA

Para aumento da resolução imediata de demandas e redução de custos de atendimento, a URA (Unidade de Resposta Audível) da Atento permite aos seus consumidores solucionarem com agilidade suas solicitações como informações técnicas sobre produtos e serviços, endereços e horários de atendimento de assistências técnicas, entre outras, além de fazer o direcionamento de chamadas para células de atendimento especializadas, responder a pesquisas de satisfação e enviar fax.

Atendimento ao surdo

O objetivo do Serviço de Atendimento Especial ao Surdo (SAES) é fazer com que as empresas proporcionem a inclusão social aos seus consumidores com problemas de audição e de fala, prestando serviço especial a essa comunidade, sua família e seu círculo de relacionamento.

O SAES integra o Contact Center com os diferentes canais de comunicação: celular (utilizado por 90% dos surdos), internet (chat por meio do Portal do Surdo) e aparelhos de texto (terminal telefônico para surdos - TTS/TDD).

As organizações que adotam o SAES reforçam o seu compromisso de responsabilidade social e cumprem o Decreto 6.523 para Serviços de Atendimento ao Consumidor. 

Captura e digitalização de documentos

Para garantir um serviço de atendimento técnico com boa performance e em alta escala às empresas, a Atento oferece a ferramenta de captura e digitalização de documentos que transmite e gerencia automaticamente a comunicação via fax e e-mail com agilidade, segurança e simplicidade.

Com esta ferramenta é possível cumprir o Decreto 6523/08 enviando aos clientes o descritivo do atendimento, termos de garantia, contratos, cartas e boletos para pagamento, além de tratativas de clientes, em lotes, para as agências bancárias.