A Atento Brasil iniciou suas operações em abril de 1999, em São Paulo. No mesmo ano, comprou a empresa Trilha, de Salvador, com claro objetivo de desenvolver seus negócios na região Nordeste. Em 2000, fez uma das mais importantes aquisições do mercado brasileiro no setor ao adquirir a Quatro A. Com apenas um ano de funcionamento, já possuía mais de 10 mil funcionários. Subsidiária do Grupo Atento, nasceu do conhecimento, experiência e tecnologia existentes na Telefônica, para a gestão da base de dados e da prestação de serviços de atendimento telefônico.

A partir desse momento, seguindo diretrizes do Grupo Atento e do desenvolvimento de suas experiências no mercado local, criou novos serviços, passando de uma companhia de Call Center para uma empresa de Contact Center ou plataformas multicanal, em atendimentos realizados através de telefone, fax, SMS, chat, e-mail, entre outros.

Porém, nos últimos dois anos, de acordo com a estratégia de diferenciação e geração de valor, passou a atuar na cadeia de processos de negócios de seus clientes por meio de serviços BPO (Business Process Outsourcing), dos quais o Contact Center é um dos pilares.

O papel da Atento no mercado nacional vai além da inovação e do know-how estabelecido, amplamente utilizado pela maior parte das empresas no País. A Atento tem um compromisso social, sendo hoje uma das maiores empregadoras privadas do Brasil e uma das mais importantes formadoras de mão-de-obra qualificada do mercado brasileiro.