BPO (Business Process Outsourcing)

Atualmente, a competitividade do mercado demanda maior produtividade, infraestrutura adequada, eficiência administrativa e agilidade de negócios, entre tantos outros requisitos. A medida em que a terceirização de serviços ganha maturidade, o BPO desponta como um grande vetor do dinâmico mercado de outsourcing.

Por meio do BPO, a Atento parte para a remodelagem e inovação dos processos de negócios visando a satisfação do cliente final e ganhos de eficiência operacional. O conhecimento e expertise em diversos setores do mercado possibilitam uma atuação consultiva em toda a cadeia de valor*, desde a estratégia até a definição da melhor tecnologia a ser adotada.

Pela atuação diferenciada nosso negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfolio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio de nossos clientes. São soluções integrais que garantem ganhos de escala, excelência operacional, geram informações para a tomada de decisão e permitem sinergia entre diferentes processos.

As vantagens do BPO:

• Redução e previsibilidade dos custos
• Redução de investimentos
• Aumento da eficiência e flexibilidade operacional
• Melhoria contínua de processos
• Mão de obra especializada
• Foco no core business
• Otimização de recursos
• Uso intensivo de tecnologia de ponta

*”A cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final.” Michael Porter.

Serviço de Valor Agregado

As soluções da Atento são complementadas por serviços voltados para a percepção de valor em função da contribuição estratégica e que permitem agregar valor ao negócio de nossos clientes, garantindo maior conhecimento dos seus processos de negócio, gerando informações para a tomada de decisão e proporcionando excelência operacional.

Automação

Tendo em vista as necessidades dos clientes finais em relação à prestação de serviços, a Atento busca no mercado tecnologia de ponta complementar à oferta do produto voltada para a automação, que aplicada às Soluções Atento possibilita acessibilidade, interatividade e agilidade no relacionamento.

Estas ferramentas garantem maior nível de segurança da informação, padronização do atendimento prestado, ganho de escala e redução de custos.

Infraestrutura

Tecnologia voltada para o armazenamento, comunicação, processamento de informações além de “aspectos físicos”. Dá suporte a toda a entrega da solução. Também possibilita ganhos de escala e eficiência.

Múltiplos Canais

A mudança de perfil dos consumidores, a diversidade de ofertas e, principalmente, a evolução da tecnologia fizeram com que as demandas fossem atendidas a qualquer hora e em qualquer lugar.
Conciliar essas novas tendências é a proposta da Atento ao desenvolver e aprimorar os canais de relacionamento entre as empresas e seus clientes, permitindo proximidade e conveniência.